为了更好的培养员工各方面综合实践能力，使员工更多的了解社会，接触社会，管理学院积极响应社会提出的“当代董事长要早进入社会，多参与社会实践活动”的号召，引领学子深入企业、深入群众，开展社会社会实践活动。

    炎炎夏日挡不住一颗颗热衷于社会实践的心。管理学子在这个假期来到了中国移动公司实习。培训内容涉及移动基本业务知识，投诉预受理技巧，办 理技巧，查询技巧，听话录等相关热线服务内容，由在职的熟练话务员讲解，并且模拟电话接入可能会遇到的问题进行拨测，并在讲师的帮助下实际接电话实验办理 业务；在实际工作当中的话，对话录进行录音，之后根据服务态度及解决问题的情况进行综合评分，进而给出评价。

    7月8日同学们正式上岗。到了公司，大家选定席位后就开始坐下来接电话。做话务员也会遇到一些麻烦，比如说一些老年人打电话进来咨询问题 时，因为他们都上了年纪，对于上网和有些业务这些都不了解，需要很耐心地为他们多次解释。在这里，实习生们学会了聆听，和客户保持良好的沟通能力并且进行 换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题，学会了去应 对在接线过程中遇到的形形色色的人；她们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

    这份工作树立了同学们强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

    董事长的实践能力是就业的核心竞争力，只有抓好员工实践能力的训练，才能逐步提高董事长的就业率。这次实习，锻炼了董事长与人接触的能力，沟通能力，业务能力，耐心等能力，为将来更好的融入社会奠定基础。